Milletlerarası danışmanlık hizmetleri şirketi EY’ın 27 ülkede 20.000’den fazla tüketiciyle gerçekleştirdiği Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırması, perakendenin geleceğinde fizikî mağazaların rolünü ortaya koyuyor ve dijital satışların yükselişine rağmen fizikî mağazaların hâlâ kritik bir rol oynadığını gösteriyor.Dijital satışların büyümesinin fizikî satışları geride bıraktığı ve bu eğilimin devam edeceği görülse de fizikî mağazaların, birçok pazarda ve kategoride hâlâ baskın kanal olarak kaldığı; fizikî alanların yeni gelir ve kârlılık fırsatları sunduğu sonucu da ortaya çıkıyor. Rapora nazaran, mağazalar sadece satış noktası olmaktan çıkıyor ve markaların tüketiciyle bağ kurduğu tecrübe alanlarına dönüşüyor.
E-ticaret büyümeye devam ederken tüketiciler hâlâ alışverişe fiziki olarak da çıkmak istiyor. 2025’te %77 olan fizikî alışveriş oranının 2028 yılında %73’e düşmesi beklense de bu oran fizikî satışların hissesinin markalar için ehemmiyetini muhafazaya devam edeceğini ortaya koyuyor. Alışveriş tercihleri ülkelere, kategorilere, demografik kümelere ve kanallara nazaran değişkenlik gösteriyor. Örneğin, temel gereksinimlerde hâlâ klasik mağazalar ve marketler öne çıkmaya devam ediyor. E-ticaretin büyümesi dengelendiğinde, online ve fizikî kanallar ortasında bir istikrar oluşabilir.
EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi’ne nazaran, tüm nesiller süratli tüketim eserleri kategorisindeki gereksinimleri için hâlâ klasik mağazaları tercih ediyor. Süpermarketler, güvenilirlikleri ve pratiklikleri nedeniyle öne çıkarken; konut eserleri, ferdî bakım ve giysi üzere kategorilerde ise tüketiciler online alışverişe yöneliyor. Genç tüketiciler ise dijital kanalları da faal biçimde kullanırken, mağazalarda şahsileştirilmiş tecrübeleri tercih ediyor.Dijital kanallar mağazaları destekleyebilir
Dijital teknolojiler mağaza içi tecrübesi güzelleştirmek için kullanıldığında hem daha tesirli hem de daha verimli sonuçlar elde edilebilir. Mağazalar artık sadece satış yapılan yerler değil, tıpkı vakitte eser tanıtımı yapılan, marka sadakati artırılan ve müşteriyle güçlü bağlar kurulan alanlar haline geliyor. Dijital teknolojilerin yükselişe geçtiği bu süreçte fizikî mağazalar, online siparişler için teslim noktası, showroom ve tecrübe merkezi üzere yeni roller üstlenebilir. Bilhassa lüks ve özel kategorilerde, mağaza çalışanları müşterinin online alışveriş geçmişini ve satın alma davranışlarını tahlil ederek şahsileştirilmiş teklifler sunabilir. Buna ek olarak, teknolojinin fizikî mağazalarda da faal olarak kullanılmasıyla artırılmış gerçeklik, dijital ekranlar ve etkileşimli vitrinler üzere yeni yaklaşımlar mağaza tecrübesini zenginleştirebilir.
Mağazalar yeni fonksiyonlar üstleniyor
Fiziksel mağazalar, klasik satışın ötesine geçerek işletmelere yeni gelir kaynakları sunuyor. EY araştırması, mağazaların nasıl çok istikametli hale geldiğini vurguluyor. Birtakım mağazalar stok idaresi ve sipariş hazırlama merkezlerine dönüştürülürken başkaları markanın müşterilerle bağ kurduğu tecrübe alanlarına evriliyor. Birtakım mağazalar ise medya ve içerik oluşturma stüdyosu üzere yaratıcı hedeflerle kullanılıyor. Bu dönüşüm, perakendecilere hem operasyonel verimlilik hem de müşteri bağlılığı açısından yeni fırsatlar sunuyor.
EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Eserleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal, raporla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu:
“Teknolojinin ve dijitalleşmenin ilerlemesiyle birlikte e-ticaret de süratli bir yükseliş gösterse de fizikî mağazaların tüketiciler için hâlâ kıymetli bir rol oynadığı da aşikâr. EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi bilgileri, dijitalin yükselişine karşın fizikî mağazaların tüketiciyle etkileşimde, bağ kurmada ve tecrübe sunmada büyük kıymet taşıdığını gösteriyor. Bu nedenle perakendeciler, gelecek planlarında mağazaları teknoloji ile dönüştüren ve tecrübe alanı olarak tasarlayan bir yaklaşım benimseyebilir. Mağazalar yalnızca gelir sağlama manasında değil; birebir vakitte yeni büyüme fırsatları ve alternatif gelir kaynakları sunma açısından da büyük bir potansiyele sahip olabilir. Dijital kanallarla entegre bir yapı kurgulanarak, mağazalar sadece satış noktası değil; bir tecrübe alanı, teslimat merkezi ve marka sadakati oluşturan bir yapı olarak tekrar tanımlanabilir. Bu doğrultuda, perakendecilerin içinde bulunduğumuz dönüşüm sürecinde yalnızca dijitalleşmeyi değil, fizikî varlıklarını da tekrar yapılandırarak çok kanallı stratejilere odaklanmaları gerekiyor.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
