Cem Yılmaz, bugün yaptığı toplumsal medya paylaşımıyla yalnızca takipçilerini değil, tüm pazarlama dünyasını harekete geçirdi. Ünlü komedyen, yaklaşık 20 gün evvel satın aldığı lamba ile ilgili yaşadığı büyük hayal kırıklığını ve markaların bu süreçte sergilediği tavrı eleştirdi.
Cem Yılmaz’dan 43.000 TL’lik Lamba Şoku!
Cem Yılmaz, 43.000 TL pahasındaki masa lambasının, kırık bir formda kendisine teslim edildiğini açıkladı. Yaşadığı süreçte Beymen ve Bakara Collection’ın müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kalmasına sert reaksiyon gösteren Yılmaz, “Fiziken geri gönderdim, rica ettim, yok dedi. Online’dan kayıt oluşturun dediler. Beymen’in uygulamasından kayıt oluşturduğumda, ne arayan ne de soran oldu. Lamba 43 bin lira dedim, ya sabır…” diyerek durumu takipçileriyle paylaştı.
Cem Yılmaz’ın “Kırık Lamba” Paylaşımı Toplumsal Medyada Gündem Oldu
Cem Yılmaz, Beymen ve Bakara Collection’a gönderdiği maillere de cevap alamadığını ve markaların halini sert bir formda eleştirdi. Bakara Collection’dan aldığı cevapta, “Biz denetim edip kutuya koyuyoruz” yanıtını aldığını belirten Yılmaz, “Yani, bana diyorlar ki lambayı sen kırdın, iade istemezsin!” diyerek yaşadığı hayal kırıklığını lisana getirdi. Bu açıklamalar, kısa müddette toplumsal medyada büyük yankı uyandırdı.
Cem Yılmaz’ın Paylaşımı, Markaların İmajını Sarsabilir
Cem Yılmaz’ın yaşadığı müşteri tecrübesi, satış sonrası hizmetlerin ne kadar kritik olduğunu bir defa daha gözler önüne serdi. Markaların bu süreçte göstermeleri gereken hassasiyet, her geçen gün daha da değerli hale geliyor. Yılmaz’ın paylaştığı bu anekdot, toplumsal medyada saatler içinde on binlerce etkileşim aldı ve büyük bir gündem yarattı. Beymen ve Bakara Collection, yaşanan bu olayı nasıl yönetecekleri konusunda büyük bir imtihan veriyor.
Markaların Dikkat Etmesi Gereken Ders: Müşteri Memnuniyeti
Cem Yılmaz’ın paylaştığı bu durum, müşteri memnuniyetinin yalnızca satış basamağında değil, sonrasında da devam etmesi gerektiğini bir defa daha hatırlatıyor. Ünlü komedyenin, 43.000 TL’lik lamba için yaptığı bu tenkit, markalar için önemli bir imaj kaybı yaratabilir. Bu olay, pazarlama dünyasında yeni bir ders niteliği taşıyor.
Kaynak: Magazin Haberleri
