Çözüm platformu Şikayetvar’ın paylaştığı bilgilere nazaran, sigorta bölümüne yönelik şikayetler son 7 haftada yüzde 20 oranında artış gösterdi. Evvelki 7 haftalık periyotta 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e yükseldi. Artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan sıkıntılar ile hasar ve ödeme süreçlerindeki gecikmelerin tesirli olduğu belirtildi.
Şikayetvar, sigortacılık bölümüyle ilgili bilgilerini açıkladı. Bilgilere nazaran, son 7 haftada sigorta kesimine yönelik şikayetler yüzde 20 oranında yükseldi. Evvelki 7 haftada 6 bin 212 olan şikayet sayısı son 7 haftada 7 bin 433’e ulaştı. Artışta; sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve iade süreçlerinde yaşanan meseleler ile hasar ve ödeme süreçlerindeki gecikmelerin tesirli olduğu gözlemlendi. Platform tarafından yapılan değerlendirmeye nazaran, bilhassa araç ve sıhhat sigortalarında artan maliyetler tüketicilerin yansısını çekerken, otomatik poliçe yenilemeleri, müsaadesiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da şikayetlerin ağırlaşmasına neden oluyor. Ekonomik şartların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha faal kullanılması da artışın öteki nedenleri ortasında gösteriliyor.
Sigorta firmalarıyla ilgili en çok şikayet edilen bahisler neler?
Onaysız / müsaadesiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme:
En fazla şikayet edilen bahislerin başında, sigorta şirketlerinin müşterilerin haberi yahut onayı olmadan konut, trafik, kasko yahut DASK poliçelerini düzenlemesi ya da yenilemesi geliyor. Bu çeşit durumlarda hesaplardan müsaadesiz para çekildiği de sıkça belirtiliyor.
Poliçe iptali ve prim iadesi problemleri:
Poliçe iptali talep edilmesine karşın prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış hesaba aktarılması ya da uzun müddet bekleterek müşteriyi güç durumda bırakılması biçiminde şikayetler epeyce yaygın.
Sağlık sigortası ödeme / provizyon sorunları:
Tamamlayıcı yahut özel sıhhat sigortası kapsamında uygun süreçlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde gecikme ya da evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması çok sayıda şikayet konusu. Ayrıyeten bekleme mühletleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da bildiriliyor.
Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri:
Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının kusurlu belirlenmesi, tamir süreçlerinde gecikme ve ödeme sorunları konusunda şikayet var. Ayrıyeten ikame araç temin edilmeme üzere ek hizmetlerde sorun yaşandığı rapor ediliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama / irtibat problemleri:
Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine bağlanamama, davet cevaplama gecikmeleri ve irtibat eksikliği ile ilgili çok sayıda şikayet mevcut. Bu sıkıntılar, poliçe iptali ve hasar taleplerinin tahlilini zorlaştırdığı için tüketicileri ziyadesiyle rahatsız ediyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
