Kesime öncü teknolojileri ve insan odaklı çalışma anlayışıyla hareket eden Başşehir EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ yenilenen Taşınabilir 186 uygulaması ile kullanıcılar için daha anlaşılır, erişilebilir ve süratli bir tecrübe sunmayı hedefliyor. Yeni uygulama ile ana sayfa, müracaat ve bilgilendirme ekranları büsbütün sadeleştirildi. Kullanıcılar gereksinim duydukları süreçlere daha süratli erişme imkanı sağlanırken, şahsileştirilmiş alanlar sayesinde uygulama her müşterinin kullanım alışkanlıklarına ahenk sağlama hüneri kazandı.
Daha Fazla Süreç Artık Mobilde
Şirket yaptığı açıklamada, yeni uygulama ile daha evvel sadece web üzerinden yapılabilen birçok sürecin artık direkt taşınabilir uygulama üzerinden gerçekleştirilebildiği vurguladı. Ayrıca, yenilenen Mobil 186’da arıza bildirimi, sayaç ve endeks süreçleri, kesme–açma talepleri, kaçak ihbarı, kalite tazminatı sorgulama ve müracaat ve aygıta bağlı hasta var bildirimi talebi üzere pek çok sürecin süratli ve kolay halde yapılabildiği aktarıldı.
Yeni taşınabilir uygulama ile planlı ve arıza kaynaklı kesintiler artık harita üzerinden görüntülenebiliyor. Taşınabilir 186’nın öne çıkan bu yeniliği sayesinde kullanıcılar yaşadıkları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek kesinti bilgilerine kolaylıkla ulaşabiliyor, kesinti ayrıntılarını harita yahut liste görünümünde görüntüleyebiliyor. Kullanıcılar dilerlerse planlı kesintileri telefonlarının takvimine ekleyerek hatırlatma oluşturabiliyor. Bu bilhassa birlikte müşterilerin güç kullanım planlarını daha kolay ve öngörülebilir formda yönetmesi hedefleniyor. Kullanıcılar ayrıyeten müracaatlarının durumlarını uygulama içinden takip ederek süreç hakkında anlık bilgilendirme alabiliyor.
Kişiselleştirilmiş Kullanıcı Alanları
Yeni Taşınabilir 186, kullanıcıların gereksinimlerine nazaran şekillendirebileceği şahsileştirilmiş alanlar sunuyor. Kullanıcılar geçmiş müracaatlarını ve müracaat ayrıntılarını görüntüleyebilirken, birden fazla tesisat ekleyip her tesisata özel isim verebiliyor. Telefon ve e-posta üzere ferdî bilgilerin uygulama üzerinden güncellenebilmesi kullanım kolaylığı sağlarken, bildirim geçmişi de uygulama içinden takip edilebiliyor. Ayrıyeten planlı kesintilerin şahsî takvime eklenebilmesi sayesinde kullanıcılar güç kullanımını daha tesirli bir biçimde planlayabiliyor.
“Dijitalleşme yatırımlarımızla müşteri tecrübesini daima geliştiriyoruz”
Yenilenen taşınabilir uygulama ile müşterilere daha verimli ve süratli hizmet vermeyi hedeflediklerini belirten Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci: “Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak yeni Taşınabilir 186 uygulamamızı kullanıcılarımızın günlük gereksinimlerini çok daha süratli, sade ve şahsileştirilmiş bir halde karşılayabilmeleri için geliştirdik. Kesintilerin harita üzerinden takip edilmesi, takvime eklenmesi ve yeni müracaat kategorilerinin eklenmesi üzere kolaylıklarla müşteri tecrübesini güçlendirmeye devam ediyoruz. Dijitalleşme odağımızla hizmet kalitemizi artırmaya ve kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıracak tahliller üretmeye devam edeceğiz” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
