Müşterilerinin beklenti ve muhtaçlıklarını her vakit ön planda tutan ve kusursuz müşteri tecrübesini odağına alan AgeSA, bölümde bir prensip imza atarak başlattığı AgeSA Müşteri Buluşmaları’nın 11.’sini gerçekleştirdi. AgeSA’nın müşterilerinin tecrübelerini ve görüşlerini birinci ağızdan duymak, onlarla piyasalara ve yatırım dünyasına ait yeni bilgiler paylaşmak gayesiyle gerçekleştirdiği aktifliğe, AgeSA idare grubu, müşterileri ve çalışanları katıldı.
AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek’in açılış konuşmasıyla başlayan aktifliğin birinci kısmında, yüz yüze gerçekleşen ve canlı yayınla ülke genelindeki tüm AgeSA çalışanları tarafından da izlenen ‘Müşterilerimizi Dinliyoruz” paneli yer aldı. Direkt Satış ve Acenteler Genel Müdür Yardımcısı Özgür Erdoğan’ın moderatörlünü üstlendiği, AgeSA müşterilerinin gereksinimlerini ve beklentilerini derinlemesine anlamak, geri bildirimlerle müşteri odaklı hizmet anlayışını daha ileri taşımak hedefiyle düzenlenen bu panelde, AgeSA müşterileri konuk edilerek yaşadıkları tecrübe birinci ağızdan dinlendi. Aktifliğin ikinci kısmında AgeSA Yatırımlar Baş Sorumlusu Tuğrul Gemici ve Ak Portföy Genel Müdür Yardımcısı Emrah Ayrancı, yatırım dünyasındaki yeni duruma, fon piyasalarına ve AgeSA’nın BES fonlarına ait kapsamlı bilgiler paylaştı. Program, Dr. Hakan Özerol’un Türkiye ve dünya iktisadına dair aktüel tahlilleri ve değerlendirmeleriyle son buldu.
“Başarının temelini müşterimizi anlamakta, muhtaçlıklarını hakikat okumakta ve her vakit empatiyle yaklaşmakta görüyoruz.”
Müşteri buluşmalarının AgeSA’nın kurum kültürünün temel bir modülü olduğunu ve her geçen yıl daha verimli ve yararlı bir formda geçtiğini belirten AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek, “Müşteri Buluşmaları, bizim için bir aktifliğin ötesinde; müşterilerimizi dinlediğimiz, birlikte düşündüğümüz ve geleceğe dair yolumuzu birlikte şekillendirdiğimiz özel bir paylaşım alanı. Muvaffakiyetin temelini müşterimizi anlamakta, gereksinimlerini hakikat okumakta ve her vakit empatiyle yaklaşmakta görüyoruz. Bu manada her vakit beklentilerin ötesine geçen tahliller sunmayı hedefliyoruz. Biliyoruz ki güçlü bağlar birlikte oluşturduğumuz inançla, içtenlikle ve sürdürülebilir ilgilerle kurulur. Bu nedenle gelen her geri bildirimi; gelişimimize istikamet veren, bizi daha uygununu yapmak için motive eden bir kıymet olarak görüyoruz. Amacımız; her an ’İyi ki AgeSA var’ dedirtecek bir tecrübe sunmak” dedi.
“Her temasta süratli, zahmetsiz ve pürüzsüz bir seyahat sunmak için çalışıyoruz.”
Her bireyin kendine mahsus gereksinimleri olduğunu bilerek, derin data tahlilleriyle bu gereksinimleri evvelce görmeye ve en uygun tahlilleri tasarlamaya odaklandıklarını vurgulayan Roşan Dilek, konuşmasını şöyle sürdürdü: “Bizim için kıymetli olan, tecrübenin her basamağını kusursuz hale getirmek. Bunun için altyapımızı daima geliştiriyor, bize temas edilen her noktada süratli, zahmetsiz ve pürüzsüz bir seyahat sunmak için çalışıyoruz. Kısa vadeli kazanımların ötesine geçerek, uzun vadede inanca dayalı ve paha üreten bir yol arkadaşlığı kurmayı hedefliyoruz. Teknolojiyi yalnızca bir araç olarak değil, stratejik bir ortak ve yeniliklerin önünü açan güçlü bir öge olarak görüyoruz. Bu anlayışla, birikim seyahatini sadeleştirmek ve herkes için daha kolay hale getirmek maksadıyla ‘Otomatik Tavsiye Uygula’ hizmetini hayata geçirdik. Yatırım dünyasında farklı temalara odaklanan sekiz yeni fonla iştirakçilerimize daha geniş seçenekler sunduk. Yapay zekâ ile şahsa özel yatırım teklifleri geliştirirken, AgeSA Taşınabilir uygulamamız üzerinden BES satışını da mümkün hale getirdik. Yeni eser alan müşterilerimizin yanında olmayı önemsiyor, Güzel Geldin aramalarıyla sistemin sunduğu avantajları paylaşıyor, fon seçimi ve devlet katkısı üzere bahislerde rehberlik ediyoruz. Tüm bu sürecin gerisinde müşterilerimizden gelen kıymetli içgörüler, paydaşlarımızın takviyesi ve çalışanlarımızın tutkusu var. AgeSA olarak bundan sonra da empatiyle yaklaşarak her bir müşterimize özel tecrübeler tasarlamaya, onların hayatına kıymet katan tahliller üretmeye devam edeceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
