OBASE, CRM tahlilleriyle müşteri idaresini dataya dayalı ve entegre bir yapıya taşıyor. Müşteri etkileşimlerinden elde edilen izleri dataya dönüştüren bu tahliller; data toplama, tahlil, ferdileştirme ve kampanya idaresini entegre biçimde sunarak markaların müşteriyle bağını güçlendirmesine imkan sağlıyor.
Her Temas Noktası, Her Data, Her An Fırsata Dönüşüyor
Artık müşteriyle kurulan bağ satış anının çok ötesine geçiyor. Davranışları anlamak, beklentileri öngörmek ve yanlışsız teklifi gerçek vakitte sunmak, başarılı müşteri idaresinin temelini oluşturuyor. Bu noktada, OBASE’in geliştirdiği kapsamlı CRM tahlil ailesi fark yaratıyor.
Tüketici alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor
Çözüm ailesinin öne çıkan eserlerinden biri olan OBASE Promni, çok kanallı yapılarda müşteri bazlı kampanya ve yarar idaresini gerçek vakitli olarak gerçekleştirebiliyor. Satış kanallarından bağımsız çalışan platform, kampanyaların tesirli biçimde planlanmasını ve şahsileştirilmiş aksiyonların devreye alınmasını mümkün kılıyor.
OBASE Analitik CRM, müşteri davranışlarının daha derin tahliline imkân tanıyarak sadakat idaresi, müşteri kayıplarının öngörülmesi ve kârlılık artırımı üzere kritik amaçlara ulaşılmasını destekliyor. Çok kanallı bir yaklaşımla çalışan sistem, müşteri alışkanlıklarındaki değişimi anlık olarak yakalayabiliyor.
Customer Veri Platform (CDP) tahlili ise markaların tüm online ve offline temas noktalarında tekil müşteri profilleri oluşturmasını sağlıyor. Gelişmiş segmentasyon, ileri seviye şahsileştirme ve tahminleme özellikleriyle kampanya verimliliğini artırırken müşteri tecrübesini güçlendiriyor.
‘’Sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyoruz’’
Geliştirdikleri yenilikçi CRM uygulamaları üzerine OBASE Sektörel Tahliller ve Data Analitiğinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, şunları söyledi: “Veriyi toplamak yetmiyor; manalandırmak ve aksiyona dönüştürmek gerekiyor. OBASE olarak CRM tahlillerimizle müşteri bağlılığını artırıyor, kampanyaları daha verimli hale getiriyor ve operasyonel süreçleri hızlandırıyoruz. Promni, Analitik CRM ve CDP üzere yenilikçi araçlarımız sayesinde, markaların müşteriyle temas ettiği her noktada bedel üretebilmelerini sağlıyoruz. Bu tahlillerimiz, dijitalleşmenin ötesine geçerek dala sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazandırıyor.”
Müşteri müsaadelerinin inançlı ve sekronize idaresini sağlıyor
250 binden fazla müşteri müsaadesi bulunan işletmeler için geliştirilen Mesaj İdare Sistemi (İYS) entegrasyon tahlili, müşteri müsaadelerinin inançlı ve çift taraflı biçimde yönetilmesini sağlıyor. Aracı firmaya muhtaçlık duymadan direkt İYS ile bağlantı kurabilen bu yapı, yasal uyumluluğu da garanti altına alıyor.
Veri toplama sürecini kolay hale getiriyor
Müşteri datalarının paylaşımı sırasında saklılığı ve doğruluğu ön planda tutan OBASE BEN tahlili ise KVKK uyumlu altyapısıyla dikkat çekiyor. Tıpkı vakitte müşteri bilgilerini toplamak, yeni tutmak ve hakikat formda yönetmek üzere birçok dalda karşılaşılan zorluklara tesirli bir tahlil geliştiriyor. Bireylerin bilgilerini kendi denetimlerinde yönetmelerine imkan tanıyan sistem, şirketlerin bu bilgilere inançlı, kusursuz ve daha kapsamlı biçimde erişebilmesini sağlıyor. Farklı kaynaklardan elde edilen bilgileri tekil bir kimlik altında birleştiren OBASE BEN, kurumların müşterilerini manuel bilgi toplamaya gerek kalmadan daha yakından tanımalarına imkân veriyor. Şirketler sırf kendi müşterileriyle değil, sistemde yer alan kullanıcılarla da onaya dayalı ve gayeli biçimde irtibat kurabiliyor. Böylelikle data toplama süreci hem bireyler hem de işletmeler için kolay, inançlı ve karşılıklı yarara dayalı bir yapıya dönüşüyor.
İşletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor
OBASE’in ayrıyeten Microsoft Dynamics 365 CRM platformu üzerinde geliştirdiği katma pahalı uygulamalar hem B2C hem de B2B segmentteki işletmelerin süreçlerini dijitalleştiriyor. Bulut tabanlı bu tahliller, satış fırsatlarının, tekliflerin ve operasyonel akışların takibini kolaylaştırarak iş verimliliğini artırıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
